הלקוחות שואלים.
DutyDesk עונה
במילים שלכם.
DutyDesk עונה ללקוחות שלכם בוואטסאפ ובטלגרם לפי כללים ותפריטים שאתם כותבים, קובע תורים ביומן, ומפעיל AI כשאין כלל מתאים. הכול רץ בענן, ועונה גם כשאתם לא זמינים.
שלושה צעדים, בלי שרת ובלי התקנה
הכול רץ על השרתים שלנו, ואתם עובדים מהדפדפן. את וואטסאפ מחברים בסריקת קוד QR או בקוד התאמה שמקלידים בטלפון, ואת טלגרם בטוקן מ-BotFather. מסנג׳ר ואינסטגרם יצטרפו בקרוב.
את וואטסאפ מחברים בסריקת קוד QR מהטלפון, בדיוק כמו וואטסאפ ווב. לטלגרם מספיק טוקן מ-BotFather, וזה לוקח שתי דקות.
מילות מפתח, ביטוי רגולרי, ברכת פתיחה או שעות פעילות — ותפריטים שלמים לשיחות של כמה שלבים. אותם כללים עובדים בכל הערוצים.
כל הודעה נכנסת נבדקת מול הכללים ומקבלת תשובה אחרי השהיה קצרה וטבעית. הודעה שאף כלל לא מתאים לה עוברת ל-AI, אם הפעלתם אותו, או מחכה לכם במסך השיחות.
כל מה שצריך כדי לענות ללקוחות לכל היכולות ←
אותם כללים, תרחישים ואנשי קשר בכל הערוצים — רק החיבור שונה. כל תשובה חוזרת בדיוק לערוץ שממנו הגיעה ההודעה.
התאמה לפי מילה, רשימת מילים או ביטוי רגולרי, בסדר בדיקה שאתם קובעים. כלל יכול לחול על כל הערוצים, על ערוץ אחד או על חיבורים מסוימים.
תשובה אחרת מחוץ לשעות הפעילות, לפי אזור הזמן שלכם, וברכה אוטומטית למי שכותב אליכם בפעם הראשונה.
תפריטים ממוספרים עם המשך לכל בחירה, ושאלות ששומרות את התשובה בכרטיס הלקוח. כל איש קשר ממשיך בדיוק מהמקום שבו עצר.
הבוט מציע ללקוח את הזמנים הפנויים הקרובים וקובע את התור ישר ביומן. אפשר לשלוח אישור ותזכורת לפני התור, ולחבר את יומן Google כדי שזמנים תפוסים לא יוצעו.
כשאף כלל לא מתאים, ה-AI עונה לפי מה שכתבתם על העסק — ורק כשהוא בטוח מספיק בתשובה. אפשר גם להגדיר כלל שה-AI כותב עבורו את התשובה.
הודעה קולית מתומללת לטקסט ועוברת בדיוק באותו מסלול כמו הודעה כתובה: תרחישים, כללים ואז AI.
ה-AI עונה בשפה שבה הלקוח כתב, והבוט יכול לזהות את השפה ולהתאים אליה גם את ההודעות המובנות שלו — בעברית, באנגלית, ברוסית, באוקראינית או בערבית.
הודעה אישית לאנשי קשר שכבר כתבו אליכם, עם סינון לפי תגית או שלב. השליחה יוצאת בקצב מבוקר, ומי שמשיב «הסר» לא יקבל יותר הודעות.
כרטיס לכל לקוח, עם שדות משלכם, תגיות, שלבים והערות של הצוות. בלי הגבלת כמות, בכל המסלולים.
כל ההודעות מכל הערוצים במסך אחד, כולל הסיבה לכך שהבוט לא ענה. אפשר להיכנס לשיחה, לענות בעצמכם או להעביר אותה לנציג.
השהיה אקראית לפני כל תשובה, מרווח מינימלי בין תשובות לאותו איש קשר ותקרה יומית לכל חיבור — כדי שהבוט יתנהג כמו אדם ולא כמו סקריפט.
כמה הודעות נכנסו, כמה נענו אוטומטית וכמה מהמכסה נוצל, עם ייצוא ל-CSV. כל אחד בצוות מתחבר עם חשבון משלו ותפקיד שקובע מה מותר לו לשנות.
שיחה שלמה, לא רק תשובה אחת
תרחיש הוא תפריט שמנהל שיחה: הודעה, רשימת אפשרויות והמשך לכל בחירה. בדרך הוא יכול לשאול שאלה ולשמור את התשובה בכרטיס הלקוח, או להציע זמנים פנויים ולקבוע תור ביומן. כל איש קשר ממשיך מהמקום שבו עצר.
איפה נשמרות השיחות שלכם, ומי יכול לגשת אליהן
במסד הנתונים שלנו בתל אביב, באזור אחד בלבד. כל סביבת עבודה מופרדת ברמת השורה, פרטי ההתחברות מוצפנים ואי אפשר לקרוא אותם בחזרה, והגיבויים מוצפנים ונמחקים אחרי 60 יום. אנחנו לא מוכרים הודעות ולא משתמשים בהן לאימון מודלים.
הממשק זמין בחמש שפות, עם תצוגה מלאה מימין לשמאל בעברית ובערבית. כל הודעה נשמרת עם כיוון הכתיבה שלה, ותשובות ה-AI נכתבות בשפה שבה הלקוח פנה.
החיבור לוואטסאפ עובד כמו מכשיר מקושר לחשבון רגיל, בדומה לוואטסאפ ווב — ולא דרך WhatsApp Business API הרשמי. אוטומציה כזו, ובמיוחד בנפח גבוה, מנוגדת לתנאי השימוש של וואטסאפ ועלולה להוביל לחסימת המספר.
לכן הגבלת הקצב פועלת כברירת מחדל: השהיה אקראית לפני כל תשובה ומרווח מינימלי בין תשובות לאותו איש קשר. אפשר להוסיף תקרה יומית לכל חיבור, וקמפיינים בוואטסאפ יוצאים בקצב איטי ומבוקר. טלגרם עובד דרך ה-Bot API הרשמי, ולכן הסיכון הזה לא קיים בו.
WhatsApp הוא סימן מסחרי של Meta Platforms, Inc. DutyDesk אינו קשור ל-Meta ואינו ממומן על ידה.
ארבעה מסלולים, מחירים בשקלים
המסלולים נבדלים במספר הערוצים והמשתמשים, במכסת תשובות ה-AI ובהיקף הקמפיינים. תפריטים, קביעת תורים על ידי הבוט ותשובות AI מתחילים ב-Starter. אפשר לעבור מסלול בכל חודש.
שאלות נפוצות
די לענות על אותה שאלה שבע פעמים ביום
נרשמים, מחברים ערוץ וכותבים כלל ראשון — ותוך שלוש דקות יוצאת התשובה האוטומטית הראשונה.