Скачайте файл для своей системы и установите как обычно. Сборки на этом этапе не подписаны цифровой подписью, поэтому в первый раз операционная система покажет предупреждение.
macOS
Щёлкните по приложению правой кнопкой и выберите «Открыть», затем «Открыть» ещё раз в появившемся окне. Обычный двойной клик такой кнопки не показывает. Один раз на версию.
SmartScreen покажет «Windows protected your PC». Нажмите «More info», затем «Run anyway» — кнопка появляется только после первого нажатия.
2 · Подключение WhatsApp
Подключение работает как у любого связанного устройства: телефон остаётся владельцем аккаунта, а компьютер к нему присоединяется.
1Откройте «Настройки» → «Каналы» → «Добавить канал» → WhatsAppПриложение покажет QR-код и будет ждать.
2На телефоне: «Настройки» → «Связанные устройства» → «Привязка устройства»Тот же путь, которым WhatsApp привязывают к браузеру.
3Отсканируйте код с экранаСвязь сохраняется зашифрованной, и после перезапуска сканировать заново не придётся.
4Отправьте сообщение с другого телефонаОно появится в журнале сразу — ещё до того, как вы напишете правило.
Автоматизация личного аккаунта противоречит условиям использования WhatsApp и может привести к блокировке. Оставьте ограничения частоты включёнными и начинайте с малых объёмов. Полное объяснение.
3 · Подключение Telegram
Telegram работает через официальный Bot API. Нет ни вебхука, ни публичного адреса, ни чего-либо для хостинга — приложение держит опрос открытым, пока открыто окно.
1Откройте чат с BotFather в TelegramЭто официальный бот, который выдаёт ботов.
2Отправьте команду и выберите имяОтображаемое имя любое; имя пользователя должно оканчиваться на bot./newbot
3Скопируйте присланный токенХраните его как пароль. Он даёт полный контроль над ботом.7812345678:AAH-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4Вставьте его в карточку бота в разделе «Настройки → Каналы»Токен сохраняется зашифрованным, и опрос начинается сразу. Один и тот же токен не может работать в двух местах одновременно.
4 · Messenger и Instagram
Messenger отвечает во входящих одной страницы Facebook, а Instagram — в профессиональном аккаунте, привязанном к этой странице. Те же правила, те же сценарии, тот же журнал и те же клиенты — отличается только сокет.
1Настройки → Каналы → Добавить канал → MessengerНужна страница Facebook, которой вы управляете. Личный профиль не подойдёт: у Messenger профиля нет интерфейса, которым программе разрешено пользоваться.
2Выдайте разрешения до того, как создадите токенТокен несёт то, что существовало в момент его создания. Разрешение, добавленное позже, в него не попадёт, а сбой выглядит в точности как неверный токен.
3Вставьте токен страницы на её карточке«Проверить» до «Сохранить». Если вы вставили токен системного пользователя — именно его выдают бизнес-настройки Meta — приложение само обменяет его на токен страницы и убедится, что это действительно она.
4Instagram: привяжите профессиональный аккаунт к той же страницеЗатем добавьте карточку Instagram. Нет страницы — нет Instagram: это тот же токен и тот же движок с одним изменённым параметром.
Facebook даёт 24 часа на ответ. Вне этого окна бот не отправляет ничего сам; от суток до недели можно написать вручную, а после семи дней окно отправки отказывает и объясняет почему. Исходящая кампания до этого канала не доходит вовсе.
5 · Первое правило
Правило — это условие и ответ. Начните с ключевого слова: этот вид покрывает больше всего повторяющихся вопросов.
Поля правила
Тип триггера
Ключевое слово
Ключевое слово, регулярное выражение или часы работы.
Слова
цена | сколько стоит | стоимость | коммерческое предложение
Каждое слово в строке проверяется отдельно. Точное совпадение предложения не требуется.
Ответ
Привет, {{contact_name}}! Прайс начинается с ₪1,840 + НДС. Какая высота вам нужна?
Вопрос в конце ответа вдвое повышает долю продолжившихся диалогов.
Пауза
60 секунд
На каждый контакт. Не даёт одному и тому же ответу повториться в одном диалоге.
Приоритет
80
Более высокий проверяется первым. Оставляйте промежутки по 10, чтобы было куда вставить правило посередине.
Платформы
Общее для всех каналов
Любое поле можно переопределить для одной платформы прямо в редакторе правила.
Подстановки, которые можно вставить в ответ
{{contact_name}}Имя контакта
{{time_of_day}}утро · день · вечер
{{account_name}}Название аккаунта, получившего сообщение
{{business_hours}}Заданные вами часы работы
Можно придумать и свои: вопрос в сценарии сохраняет ответ, и с этого момента {{customer_age}} значит то, что написал именно этот клиент — в том числе в правилах, которые сработают через месяцы.
6 · Первый сценарий
Когда одного ответа мало — нужна, скажем, высота работ или номер заказа — сценарий ведёт диалог по шагам и хранит состояние для каждого контакта.
Триггер
Что запускает сценарий — ключевые слова, команда или расписание.
Вопрос
Вопрос с вариантами или свободный ввод. Ответ сохраняется для следующих шагов.
Условие
Ветвление по выбранному варианту, включая переход вперёд.
Действие
Отправить медиа, открыть обращение или передать человеку.
Завершение
Закрыть сценарий и пометить диалог. Состояние сбрасывается.
Вопрос с вариантами показывается кнопками в Telegram и нумерованным списком в WhatsApp. Вы пишете его один раз; каждая платформа получает ту форму, которую поддерживает.
7 · Посты и комментарии
Единственное здесь, что обращается к аудитории, а не к человеку: пост на страницу Facebook или в канал Telegram, запланированный заранее, — а комментарии в ответ разбирают уже написанные вами правила.
Пишете один раз, направляете в каналы
Вкладка держит календарь того, что и когда выходит, и очередь за ним. Отметка двух каналов создаёт два поста, показанных как одно написанное вами.
Кто держит часы — зависит от канала
Пост для страницы Facebook передаётся Meta вместе со временем публикации и выходит независимо от того, включён ли компьютер. У Telegram отложенной отправки нет, поэтому пост в канал уходит только при открытом приложении.
На комментарии отвечают те же правила
Комментарии страницы опрашиваются; в Telegram они приходят через группу обсуждения. Тот, кто пишет в группу, а не под постом, получает ответ последним — а не теряется.
Пост — не сообщение клиенту
Он не пишется в журнал сообщений, не считается в дневном лимите и никого не заносит в клиенты.
Публикация в Facebook пока не работает: разрешение публиковать на странице ждёт проверки Meta, а проверка, которая должна предупредить заранее, отвечает «да» даже для токена, который публиковать не может. Каналы Telegram публикуют нормально.
8 · Ограничения и ИИ
Значения по умолчанию намеренно консервативны. Меняйте их постепенно — после того как журнал покажет, что бот ведёт себя так, как вы ожидали.
Окно паузы
Случайная пауза перед каждым автоматическим ответом. Не опускайтесь ниже секунды.
2–8 секунд
Пауза на контакт
Переживает перезапуск приложения.
60 секунд
Дневной лимит
Считается для каждого подключения отдельно. Ручная отправка не учитывается.
200 сообщений
Часы работы
Вне них работает отдельное автоматическое правило, если вы его включили.
Вс–Чт 08:00–17:00
Коннектор ИИ
ChatGPT или Gemini. Нужен ваш собственный ключ API; он хранится зашифрованным.
Отключён
Бюджет токенов
Когда он исчерпан, ИИ останавливается, и это записывается в журнал как причина.
40 000 в месяц
Голосовая расшифровка
Коннектор расшифровки выбирается отдельно от коннектора ответов.
Отключена
9 · Ключ и лицензия
Ключ берётся из личного кабинета и занимает одно место на компьютер, до двух компьютеров одновременно. Приложение проверяет его на сервере лицензий в фоне, и есть короткий льготный период для работы без интернета.
1Скопируйте ключ из личного кабинетаОн на первой карточке в разделе «Обзор», с кнопкой копирования.
2Вставьте его в приложении: «Настройки» → «Лицензия»Вставка занимает одно место для этого компьютера.
3Компьютер появится в списке устройствС именем и операционной системой, на вкладке «Ключ и устройства» в личном кабинете.
4Меняете компьютер — освободите местоОсвобождение из личного кабинета или из приложения сразу передаёт место другому компьютеру.
10 · Когда что-то не работает
Проверьте три вещи по порядку: что общая пауза не включена (кнопка в заголовке), что автоответы включены и что аккаунт показан как подключённый. Если всё зелёное — откройте журнал и отфильтруйте «только без совпадения». Скорее всего, сообщение пришло, и его не поймало ни одно правило.