Всё, что происходит между пришедшим сообщением и ушедшим ответом
Один путь в неизменном порядке: сценарий, правило, а если совпадений нет — ИИ или ожидание вас. Тот же путь для WhatsApp, для Telegram и для расшифрованного голосового сообщения.
Три вида триггера, один порядок приоритетов
Правило — это условие и ответ. Условием может быть ключевое слово, регулярное выражение или временное окно, а приоритет решает, что проверяется первым, когда подходят оба.
Многошаговый диалог с состоянием для каждого контакта
Сценарий задаёт вопрос, ветвится по ответу, выполняет действие и завершается. Состояние хранится для каждого контакта отдельно, так что можно вернуться к диалогу через несколько часов, и он продолжится с того же места.
Подстраховка, а не основной механизм
ИИ вообще не видит сообщение, которое уже обработали правило или сценарий. Он вступает только когда ничего не совпало, следует написанным вами инструкциям и остаётся в заданном вами месячном бюджете.
Запись на входе, текст на выходе, те же правила
Голосовое сообщение расшифровывается и затем идёт ровно тем же путём — сценарий, правило, затем ИИ. Коннектор расшифровки выбирается отдельно от коннектора ответов, так что расшифровывать можно у одного провайдера, а отвечать у другого.
Бот ведёт себя как человек, а не как скрипт
Три ограничения работают вместе по умолчанию. Они существуют, чтобы снизить риск для аккаунта WhatsApp, а не только ради экономии.
Каждое решение записывается, включая решение не отвечать
Журнал фиксирует и то, что было задержано, и почему — пауза, дневной лимит, вне часов работы, нет совпадения. Именно это превращает «почему он не ответил?» в вопрос с ответом.
Что поддерживает каждая платформа
Правила общие, но платформы разные. Всё, что не поддерживается, показано в приложении серым и с объяснением — оно не исчезает молча.