Завантажте файл для своєї системи і встановіть як зазвичай. Збірки на цьому етапі не підписані цифровим підписом, тому першого разу операційна система покаже попередження.
macOS
Клацніть на застосунку правою кнопкою й оберіть «Відкрити», потім «Відкрити» ще раз у вікні, що з’явиться. Звичайний подвійний клік такої кнопки не показує. Один раз на версію.
2На телефоні: «Налаштування» → «Підключені пристрої» → «Підключення пристрою»Той самий шлях, яким WhatsApp прив’язують до браузера.
3Відскануйте код з екранаЗв’язок зберігається зашифрованим, і після перезапуску сканувати знову не доведеться.
4Надішліть повідомлення з іншого телефонаВоно з’явиться в журналі одразу — ще до того, як ви напишете правило.
Автоматизація особистого акаунта суперечить умовам користування WhatsApp і може призвести до блокування. Лишіть обмеження частоти ввімкненими й починайте з малих обсягів. Повне пояснення.
3 · Підключення Telegram
Telegram працює через офіційний Bot API. Немає ні вебхука, ні публічної адреси, ні чогось для хостингу — застосунок тримає опитування відкритим, доки відкрите вікно.
1Відкрийте чат із BotFather у TelegramЦе офіційний бот, який видає ботів.
2Надішліть команду й оберіть ім’яВідображуване ім’я довільне; ім’я користувача має закінчуватися на bot./newbot
3Скопіюйте надісланий токенЗберігайте його як пароль. Він дає повний контроль над ботом.7812345678:AAH-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4Вставте його в картку бота в розділі «Налаштування → Канали»Токен зберігається зашифрованим, і опитування починається одразу. Той самий токен не може працювати у двох місцях одночасно.
4 · Messenger та Instagram
Messenger відповідає у вхідних однієї сторінки Facebook, а Instagram — у професійному акаунті, прив’язаному до цієї сторінки. Ті самі правила, ті самі сценарії, той самий журнал і ті самі клієнти — відрізняється лише сокет.
1Налаштування → Канали → Додати канал → MessengerПотрібна сторінка Facebook, якою ви керуєте. Особистий профіль не підійде: у Messenger профілю немає інтерфейсу, яким програмі дозволено користуватися.
2Надайте дозволи, перш ніж створювати токенТокен несе те, що існувало в мить його створення. Дозвіл, доданий пізніше, до нього не потрапить, а збій виглядає точно як хибний токен.
3Вставте токен сторінки на її картці«Перевірити» перед «Зберегти». Якщо ви вставили токен системного користувача — саме його видають бізнес-налаштування Meta — застосунок сам обміняє його на токен сторінки й перевірить, що це справді вона.
4Instagram: прив’яжіть професійний акаунт до тієї самої сторінкиДалі додайте картку Instagram. Немає сторінки — немає Instagram: це той самий токен і той самий рушій зі зміненим одним параметром.
Facebook дає 24 години на відповідь. Поза цим вікном бот не надсилає нічого сам; від доби до тижня можна написати вручну, а після семи днів вікно надсилання відмовляє й пояснює чому. Вихідна кампанія до цього каналу не доходить узагалі.
5 · Перше правило
Правило — це умова й відповідь. Почніть із ключового слова: цей вид покриває найбільше повторюваних питань.
Поля правила
Тип тригера
Ключове слово
Ключове слово, регулярний вираз або години роботи.
Слова
ціна | скільки коштує | вартість | комерційна пропозиція
Кожне слово в рядку перевіряється окремо. Точний збіг речення не потрібен.
Відповідь
Привіт, {{contact_name}}! Прайс починається з ₪1,840 + ПДВ. Яка висота вам потрібна?
Питання наприкінці відповіді вдвічі підвищує частку продовжених діалогів.
Пауза
60 секунд
На кожен контакт. Не дає одній і тій самій відповіді повторитися в одному діалозі.
Пріоритет
80
Вищий перевіряється першим. Лишайте проміжки по 10, щоб було куди вставити правило посередині.
Платформи
Спільне для всіх каналів
Будь-яке поле можна перевизначити для однієї платформи просто в редакторі правила.
Підстановки, які можна вставити у відповідь
{{contact_name}}Ім’я контакту
{{time_of_day}}ранок · день · вечір
{{account_name}}Назва акаунта, який отримав повідомлення
{{business_hours}}Задані вами години роботи
Можна вигадати й власні: запитання у сценарії зберігає відповідь, і відтоді {{customer_age}} означає те, що написав саме цей клієнт — зокрема в правилах, що спрацюють за місяці.
6 · Перший сценарій
Коли однієї відповіді замало — потрібна, скажімо, висота робіт або номер замовлення — сценарій веде діалог покроково й зберігає стан для кожного контакту.
Тригер
Що запускає сценарій — ключові слова, команда або розклад.
Питання
Питання з варіантами або вільне введення. Відповідь зберігається для наступних кроків.
Умова
Розгалуження за обраним варіантом, зокрема перехід уперед.
Дія
Надіслати медіа, відкрити звернення або передати людині.
Завершення
Закрити сценарій і позначити діалог. Стан скидається.
Питання з варіантами показується кнопками в Telegram і нумерованим списком у WhatsApp. Ви пишете його один раз; кожна платформа отримує ту форму, яку підтримує.
7 · Дописи та коментарі
Єдине тут, що звертається до аудиторії, а не до людини: допис на сторінку Facebook або в канал Telegram, запланований наперед, — а коментарі у відповідь розбирають уже написані вами правила.
Пишете один раз, спрямовуєте в канали
Вкладка тримає календар того, що й коли виходить, і чергу за ним. Позначка двох каналів створює два дописи, показані як одне написане вами.
Хто тримає годинник — залежить від каналу
Допис для сторінки Facebook передається Meta разом із часом публікації та виходить незалежно від того, увімкнений комп’ютер чи ні. У Telegram відкладеного надсилання немає, тож допис у канал вирушає лише при відкритому застосунку.
На коментарі відповідають ті самі правила
Коментарі сторінки опитуються; у Telegram вони надходять через групу обговорення. Той, хто пише в групу, а не під дописом, отримує відповідь останнім — а не губиться.
Допис — не повідомлення клієнтові
Він не пишеться до журналу повідомлень, не рахується в денному ліміті й нікого не заносить у клієнти.
Публікація у Facebook поки не працює: дозвіл публікувати на сторінці чекає на перевірку Meta, а перевірка, яка мала б попередити заздалегідь, відповідає «так» навіть для токена, що публікувати не може. Канали Telegram публікують нормально.
8 · Обмеження та ШІ
Значення за замовчуванням навмисно консервативні. Змінюйте їх поступово — після того як журнал покаже, що бот поводиться так, як ви очікували.
Вікно паузи
Випадкова пауза перед кожною автоматичною відповіддю. Не опускайтеся нижче секунди.
2–8 секунд
Пауза на контакт
Переживає перезапуск застосунку.
60 секунд
Денний ліміт
Рахується для кожного підключення окремо. Надсилання вручну не враховується.
200 повідомлень
Години роботи
Поза ними працює окреме автоматичне правило, якщо ви його ввімкнули.
Нд–Чт 08:00–17:00
Конектор ШІ
ChatGPT або Gemini. Потрібен ваш власний ключ API; він зберігається зашифрованим.
Вимкнено
Бюджет токенів
Коли його вичерпано, ШІ зупиняється, і це записується в журнал як причина.
40 000 на місяць
Голосове розшифрування
Конектор розшифрування обирається окремо від конектора відповідей.
Вимкнено
9 · Ключ і ліцензія
Ключ береться з особистого кабінету і займає одне місце на комп’ютер, до двох комп’ютерів одночасно. Застосунок перевіряє його на сервері ліцензій у фоні, і є короткий пільговий період для роботи без інтернету.
1Скопіюйте ключ з особистого кабінетуВін на першій картці в розділі «Огляд», із кнопкою копіювання.
2Вставте його в застосунку: «Налаштування» → «Ліцензія»Вставлення займає одне місце для цього комп’ютера.
3Комп’ютер з’явиться у списку пристроївЗ іменем та операційною системою, на вкладці «Ключ і пристрої» в особистому кабінеті.
4Змінюєте комп’ютер — звільніть місцеЗвільнення з особистого кабінету або із застосунку одразу передає місце іншому комп’ютеру.
10 · Коли щось не працює
Перевірте три речі по черзі: що загальну паузу не ввімкнено (кнопка в заголовку), що автовідповіді ввімкнені й що акаунт показано як підключений. Якщо все зелене — відкрийте журнал і відфільтруйте «лише без збігу». Найімовірніше, повідомлення надійшло, і його не спіймало жодне правило.