Усе, що відбувається між отриманим повідомленням і надісланою відповіддю
Один шлях у незмінному порядку: сценарій, правило, а якщо збігів немає — ШІ або очікування на вас. Той самий шлях для WhatsApp, для Telegram і для розшифрованого голосового повідомлення.
Три види тригера, один порядок пріоритетів
Правило — це умова й відповідь. Умовою може бути ключове слово, регулярний вираз або часове вікно, а пріоритет вирішує, що перевіряється першим, коли підходять обидва.
Багатокроковий діалог зі станом для кожного контакту
Сценарій ставить питання, розгалужується за відповіддю, виконує дію й завершується. Стан зберігається для кожного контакту окремо, тож можна повернутися до діалогу за кілька годин, і він продовжиться з того самого місця.
Підстраховка, а не основний механізм
ШІ взагалі не бачить повідомлення, яке вже опрацювали правило або сценарій. Він вступає лише коли нічого не збіглося, дотримується написаних вами інструкцій і лишається в заданому вами місячному бюджеті.
Запис на вході, текст на виході, ті самі правила
Голосове повідомлення розшифровується й далі йде тим самим шляхом — сценарій, правило, потім ШІ. Конектор розшифрування обирається окремо від конектора відповідей, тож розшифровувати можна в одного провайдера, а відповідати в іншого.
Бот поводиться як людина, а не як скрипт
Три обмеження працюють разом за замовчуванням. Вони існують, щоб знизити ризик для акаунта WhatsApp, а не лише заради економії.
Кожне рішення записується, зокрема рішення не відповідати
Журнал фіксує й те, що було затримано, і чому — пауза, денний ліміт, поза годинами роботи, немає збігу. Саме це перетворює «чому він не відповів?» на питання з відповіддю.
Що підтримує кожна платформа
Правила спільні, але платформи різні. Усе, що не підтримується, показано в застосунку сірим і з поясненням — воно не зникає мовчки.