سيعرض SmartScreen «Windows protected your PC». انقر «More info» ثم «Run anyway» — ولا يظهر الزر إلا بعد تلك النقرة الأولى.
2 · ربط واتساب
يعمل الاتصال كأي جهاز مرتبط: يبقى الهاتف مالك الحساب، وينضمّ إليه الحاسوب.
1افتح الإعدادات ← القنوات ← إضافة قناة ← واتسابيعرض التطبيق رمز QR وينتظر.
2على الهاتف: الإعدادات ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهازالمسار نفسه الذي تربط به واتساب بالمتصفّح.
3امسح الرمز من الشاشةيُحفظ الارتباط مُشفّرًا، ولن يُطلب منك المسح مجددًا بعد إعادة التشغيل.
4أرسل رسالة من هاتف آخرستظهر في السجل فورًا، حتى قبل أن تكتب أي قاعدة.
أتمتة حساب شخصي تخالف شروط استخدام واتساب وقد تؤدي إلى الحظر. أبقِ حدود المعدّل مُفعّلة وابدأ بحجم منخفض. الشرح الكامل.
3 · ربط تيليجرام
يعمل تيليجرام عبر Bot API الرسمي. لا Webhook، ولا عنوان عام، ولا شيء تستضيفه — فالتطبيق يُبقي استقصاءً مفتوحًا ما دامت النافذة مفتوحة.
1افتح محادثة مع BotFather في تيليجراموهو البوت الرسمي الذي يُصدر البوتات.
2أرسل الأمر واختر اسمًااسم العرض حرّ؛ أمّا اسم المستخدم فيجب أن ينتهي بـ bot./newbot
3انسخ الرمز الذي يعيدهاحفظه كما تحفظ كلمة مرور. فهو يمنح تحكّمًا كاملًا في البوت.7812345678:AAH-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4الصقه في بطاقة البوت ضمن الإعدادات ← القنواتيُحفظ الرمز مُشفّرًا ويبدأ الاستقصاء فورًا. ولا يمكن للرمز نفسه أن يعمل في مكانين في آنٍ واحد.
4 · ماسنجر وإنستغرام
يردّ ماسنجر في صندوق وارد صفحة فيسبوك واحدة، ويردّ إنستغرام في الحساب المهني المرتبط بتلك الصفحة. القواعد نفسها، والسيناريوهات نفسها، والسجل نفسه، والعملاء أنفسهم — ولا يختلف إلا المقبس.
1الإعدادات ← القنوات ← إضافة قناة ← ماسنجرتحتاج صفحة فيسبوك تُديرها أنت. والملف الشخصي لا يصلح هنا: فماسنجر الملف الشخصي ليست له واجهة يُسمح لبرنامج باستخدامها.
2امنح الأذونات قبل أن تُنشئ الرمزالرمز يحمل ما كان موجودًا لحظة إنشائه. والإذن المُضاف بعده لا يدخل فيه، والفشل يبدو تمامًا كرمز خاطئ.
3ألصِق رمز الصفحة في بطاقتها«اختبر» قبل «احفظ». وإن ألصقت رمز مستخدم نظام — وهو ما تُصدره إعدادات أعمال Meta — فالتطبيق يستبدله بنفسه برمز الصفحة ويتحقّق أنّها هي فعلًا.
4إنستغرام: اربط الحساب المهني بالصفحة نفسهاثم أضف بطاقة إنستغرام. لا صفحة، لا إنستغرام: هو الرمز نفسه والمحرّك نفسه مع معامل واحد مختلف.
يمنحك فيسبوك 24 ساعة للردّ. وخارجها لا يُرسل البوت شيئًا من تلقاء نفسه؛ وبين يوم وأسبوع يمكنك الكتابة يدويًا، وبعد سبعة أيام يرفض صندوق الكتابة ويقول لماذا. أما حملة «الصادر» فلا تصل إلى هذه القناة إطلاقًا.
5 · قاعدتك الأولى
القاعدة شرطٌ وردّ. ابدأ بكلمة مفتاحية — فهي النوع الذي يغطّي أكبر قدر من الأسئلة المتكرّرة.
حقول القاعدة
نوع المُشغّل
كلمة مفتاحية
كلمة مفتاحية أو تعبير نمطي أو ساعات العمل.
الكلمات
سعر | كم يكلّف | تكلفة | عرض سعر
كل كلمة في السطر تُفحص وحدها. ولا يلزم تطابق الجملة حرفيًا.
الردّ
مرحبًا {{contact_name}}، تبدأ قائمة الأسعار من ₪1,840 + ضريبة القيمة المضافة. ما الارتفاع الذي تحتاجه؟
وجود سؤال في نهاية الردّ يُضاعف نسبة استمرار المحادثة.
التهدئة
60 ثانية
لكل جهة اتصال. تمنع تكرار الردّ نفسه داخل محادثة واحدة.
الأولوية
80
الأعلى يُفحص أولًا. اترك فجوات من 10 ليبقى مكان للإضافة بينها.
المنصّات
مشترك بين كل القنوات
يمكن تجاوز أي حقل لمنصّة بعينها من داخل محرّر القاعدة.
عناصر نائبة يمكنك وضعها في الردّ
{{contact_name}}اسم جهة الاتصال
{{time_of_day}}صباح · ظهر · مساء
{{account_name}}اسم الحساب الذي استقبل الرسالة
{{business_hours}}ساعات العمل التي حدّدتها
ويمكنك ابتكار متغيراتك: سؤال داخل مسار يحفظ الإجابة، ومن تلك اللحظة يعني {{customer_age}} ما كتبه ذلك العميل — بما في ذلك في قواعد تعمل بعد أشهر.
6 · سيناريوك الأول
حين لا يكفي ردّ واحد — كأن تحتاج ارتفاع العمل أو رقم الطلب — يُدير السيناريو المحادثة على خطوات ويحفظ حالة لكل جهة اتصال.
مُشغّل
ما الذي يبدأ السيناريو — كلمات مفتاحية أو أمر أو جدولة.
سؤال
سؤال بخيارات أو إدخال حرّ. وتُحفظ الإجابة للخطوات التالية.
شرط
تفرّع بحسب ما اختير، بما في ذلك القفز إلى الأمام.
إجراء
إرسال وسائط، أو فتح تذكرة، أو التحويل إلى موظف.
إنهاء
إغلاق السيناريو ووسم المحادثة. وتُصفَّر الحالة.
السؤال ذو الخيارات يظهر أزرارًا في تيليجرام وقائمة مرقّمة في واتساب. تكتبه مرة واحدة؛ وكل منصّة تتلقّى الشكل الذي تدعمه.
7 · المنشورات والتعليقات
الشيء الوحيد هنا الذي يخاطب جمهورًا لا شخصًا: منشور إلى صفحة فيسبوك أو قناة تيليجرام، مجدول مسبقًا، والتعليقات العائدة تردّ عليها القواعد التي كتبتها أصلًا.
تكتبه مرة واحدة، وتوجّهه إلى القنوات
يحمل التبويب تقويمًا لما يخرج ومتى، والطابور خلفه. وتحديد قناتين يُنشئ منشورين، يظهران كالشيء الواحد الذي كتبته.
من يمسك الساعة يختلف بحسب القناة
المنشور لصفحة فيسبوك يُسلَّم إلى Meta مع وقت نشره فيخرج سواء أكان هذا الحاسوب مشغّلًا أم لا. ولا يملك تيليجرام إرسالًا مجدولًا، فمنشور القناة لا يخرج إلا والتطبيق مفتوح.
التعليقات تردّ عليها القواعد نفسها
تُستقصى تعليقات الصفحة؛ وفي تيليجرام تصل عبر مجموعة النقاش. ومن يكتب في المجموعة لا تحت المنشور يُردّ عليه أخيرًا — لا أن يسقط.
المنشور ليس رسالة إلى عميل
فهو لا يُكتب في سجل الرسائل، ولا يُحسب في السقف اليومي، ولا يُدرِج أحدًا عميلًا.
النشر على فيسبوك لا يعمل بعد: إذن النشر على الصفحة ينتظر مراجعة Meta، والفحص الذي يُفترض أن يُحذّرك مسبقًا يُجيب بنعم حتى لرمز لا يستطيع النشر. أما قنوات تيليجرام فتنشر كما ينبغي.
8 · الحدود والذكاء الاصطناعي
القيم الافتراضية متحفّظة عن قصد. غيّرها تدريجيًا، بعد أن يُريك السجل أنّ البوت يتصرّف كما توقّعت.
نافذة التوقّف
توقّف عشوائي قبل كل ردّ تلقائي. لا تنزل تحت الثانية الواحدة.
2–8 ثوانٍ
تهدئة لكل جهة اتصال
تبقى قائمة بعد إعادة تشغيل التطبيق.
60 ثانية
الحدّ اليومي
يُحتسب لكل اتصال على حدة. ولا يُحتسب الإرسال اليدوي.
200 رسالة
ساعات العمل
وخارجها تعمل قاعدة تلقائية منفصلة، إن كنت قد فعّلتها.
الأحد–الخميس 08:00–17:00
موصّل الذكاء الاصطناعي
ChatGPT أو Gemini. ويحتاج مفتاح API خاصًا بك؛ ويُحفظ مُشفّرًا.
مُعطَّل
ميزانية الرموز
وعند نفادها يتوقّف الذكاء الاصطناعي، ويُدوَّن ذلك في السجل كسبب.
40,000 شهريًا
التفريغ الصوتي
يُختار موصّل التفريغ بمعزل عن موصّل الردود.
مُعطَّل
9 · المفتاح والترخيص
يأتي المفتاح من منطقتك الشخصية ويشغل مكانًا واحدًا لكل جهاز، وحتى جهازين في آنٍ واحد. ويتحقّق التطبيق منه لدى خادم التراخيص في الخلفية، وثمّة مهلة سماح قصيرة للعمل دون إنترنت.
1انسخ المفتاح من منطقتك الشخصيةيظهر في البطاقة الأولى ضمن «نظرة عامة»، مع زرّ نسخ.
2الصقه في التطبيق ضمن الإعدادات ← الترخيصاللصق يشغل مكانًا واحدًا لهذا الجهاز.
3يظهر الجهاز في قائمة الأجهزةباسمه ونظام تشغيله، في تبويب «المفتاح والأجهزة» بمنطقتك الشخصية.
4عند تغيير الجهاز — حرّر مكانًاالتحرير من منطقتك الشخصية أو من التطبيق يُفرغ المكان فورًا لجهاز آخر.
10 · حين لا يعمل شيء ما
افحص ثلاثة أمور بالترتيب: ألّا يكون الإيقاف العام مُفعّلًا (الزر في الترويسة)، وأن يكون الردّ التلقائي مُشغَّلًا، وأن يظهر الحساب متصلًا. فإن كان الثلاثة أخضر، افتح السجل وصفِّه على «بلا تطابق فقط». فالأرجح أن الرسالة وصلت ولم تلتقطها أي قاعدة.