DutyDesk، شاشة بعد شاشة

ستّ عشرة خطوة من تطبيق ثبّتّه للتوّ إلى بوت يردّ على أربع شبكات ويحجز المواعيد ويحفظ قائمة عملائك. كل صورة أدناه هي التطبيق نفسه، باللغة التي تقرأ بها — عدا اثنتين للوحة تحكّم Meta، فهما رسمان تخطيطيان ومكتوب ذلك عليهما.

لقطات الشاشة هنا بالعربية لأنك تقرأ بالعربية. غيّر اللغة في الأعلى وستتغيّر معها.

الخطوة 1 من 16

تفعيل مفتاح المنتج

تطلب الشاشة الأولى مفتاح المنتج الوارد في رسالة الشراء. تُدخله مرة واحدة — يحفظه التطبيق على هذا الحاسوب ويعيد التحقق منه لدى خادم التراخيص من حين إلى آخر، فالمفتاح مرتبط بالجهاز لا بك.

1. 1الصق المفتاح من رسالتك
2. 2ثم اضغط على «تفعيل»

الخطوة 2 من 16

اضبط التطبيق على لغتك

يتحدث DutyDesk الإنجليزية والعبرية والروسية والأوكرانية والعربية. «الإعدادات ← المظهر» تبدّل الواجهة كلها دفعة واحدة دون إعادة تشغيل. العبرية والعربية تقلبان التخطيط من اليمين إلى اليسار. يُحفظ الاختيار على هذا الحاسوب ولا يُرسل إلى أي مكان.

1. 1الإعدادات ← المظهر
2. 2اختر لغة — تتغيّر الشاشة فورًا

الخطوة 3 من 16

أضِف قناة

لكل اتصال بطاقته الخاصة في «الإعدادات ← القنوات». افتح «أضِف قناة» واختر الشبكة. يمكنك امتلاك أكثر من واحد من كل نوع — رقما واتساب، أو رقم واتساب وبوت تيليجرام جنبًا إلى جنب — ولكلٍّ اسمه وحدّه اليومي وقواعده.

1. 1أضِف قناة
2. 2واتساب أو تيليجرام أو ماسنجر أو إنستغرام

الخطوة 4 من 16

اربط واتساب بمسح الرمز

يرتبط واتساب تمامًا كما يرتبط جهاز ثانٍ. من هاتفك افتح واتساب ← الإعدادات ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز، ووجّه الكاميرا إلى الرمز الظاهر على البطاقة. يتجدّد الرمز من تلقاء نفسه حتى يُمسح، وتخبرك الشارة على البطاقة بما وصل إليه الاتصال.

1. 1امسح هذا من هاتفك
2. 2ما وصل إليه الاتصال

الخطوة 5 من 16

اربط بوت تيليجرام

يحتاج تيليجرام إلى بوت لا إلى هاتف. راسل ‎@BotFather وأرسل ‎/newbot والصق الرمز الذي يعطيك إياه. يسأل زر «اختبار» تيليجرام عن صاحب الرمز قبل الحفظ، فيُكتشف الخطأ المطبعي هنا لا في صمتٍ لاحق.

1. 1الصق الرمز من ‎@BotFather
2. 2اختبره ثم احفظ

الخطوة 6 من 16

ماسنجر: أنشئ تطبيق Meta خاصًا بك

ماسنجر وإنستغرام اتصال واحد من نصفين، وهذا النصف يجري لدى Meta لا في DutyDesk. تحتاج صفحة فيسبوك تديرها — فالملف الشخصي لا يملك واجهة رسائل يُسمح لبرنامج باستخدامها — وتطبيقًا خاصًا بك تصل من خلاله إليها. كل ما قرأته عن App Review يخصّ الوصول إلى صفحة شخص آخر. أما تطبيقك على صفحتك فلا يحتاج إليه إطلاقًا.

1. 1developers.facebook.com ← تطبيقاتي
2. 2«أخرى» ثم النوع «نشاط تجاري»
3. 3أنت مسؤوله — وهذا هو المهم

الخطوة 7 من 16

أنشئ رمزًا لا تنتهي صلاحيته

تمنحك إعدادات الأعمال في Meta رمز مستخدم نظام، وDutyDesk مبنيّ على ذلك تمامًا: يسأل صفحتك عن رمزها ويتحقّق أن الجواب هو صفحتك فعلًا، فلا تؤدي هذه الخطوة بيدك. الخيار الوحيد في هذه الشاشة الذي لا يحذّرك منه أحد هو انتهاء الصلاحية. رمز صُنع بمدة 60 يومًا أو ساعة واحدة يوقف البوت لحظة انتهائها، في منتصف محادثة، دون أي خطأ من جهتك — اضبطه على «أبدًا».

1. 1«أبدًا». هذا هو الخيار الحاسم
2. 2أشّر على الخمسة — وزوج إنستغرام يهمّ إنستغرام وحده
3. 3أنشئه ثم انسخ السلسلة كاملة

الخطوة 8 من 16

الصقه في بطاقة ماسنجر

«أضِف قناة ← Messenger» يمنح الصفحة بطاقةً خاصة بها، والرمز يوضع فيها. اضغط «اختبار» قبل «حفظ»: الزر لا يجيب عمّا إذا كان الرمز يعمل — فمعظم الرموز تعمل — بل عن الصفحة التي يتحدّث باسمها، وهذا هو السؤال. الرمز الذي يخصّ شخصًا يجتاز كل فحص آخر ثم يقرأ صندوقه هو بدل صندوق الصفحة. كما لا يسمح ماسنجر للنشاط التجاري بالردّ إلا خلال 24 ساعة من كتابة العميل، ويعود العدّ من جديد كلما كتب مرة أخرى.

1. 1الصق رمز الصفحة هنا
2. 2«اختبار» يسمّي الصفحة التي أجابت
3. 3ثم «حفظ» ثم «اتصال»

الخطوة 9 من 16

إنستغرام، بالرمز نفسه

تُقرأ رسائل إنستغرام عبر صفحة فيسبوك المرتبط بها الحساب، فهذا هو رمز الصفحة نفسه مرة أخرى، في بطاقة خاصة به. يجب أن يكون حسابك مهنيًا ومرتبطًا بتلك الصفحة. تعرض البطاقة المعرّف الذي تردّ باسمه لا الصفحة، لأن المعرّف هو ما يراه عملاؤك — وإن ظهر حساب لا تعرفه فالرمز يصل إلى الحساب الخطأ. وهناك إعداد واحد يقيم في هاتفك ولا شيء هنا يستطيع الإبلاغ عنه: ما دام مُطفأً يكون كل ما في البطاقة صحيحًا ولا تصل أي رسالة أبدًا.

1. 1تأكّد أن هذا معرّفك
2. 2وهذا في هاتفك، لا هنا

الخطوة 10 من 16

اكتب قاعدتك الأولى

القاعدة شيء تترقّبه وردٌّ ترسله. أعطها الكلمات التي قد يكتبها العميل فعلًا، ثم الردّ. يمكن للردّ أن يحمل اسم جهة الاتصال أو وقت اليوم أو ساعات العمل، وتمنع فترة التهدئة الردّ على الشخص نفسه مرتين متتاليتين.

1. 1الكلمات التي تُترقَّب
2. 2ما الذي يردّ به
3. 3كم ينتظر قبل أن يردّ ثانية
4. 4احفظ — تعمل فورًا

الخطوة 11 من 16

ابنِ قائمة تسأل بدورها

حين لا تكفي إجابة واحدة، يطرح المسار سؤالًا ويعرض خيارات. يرسمها تيليجرام أزرارًا قابلة للنقر، ويرسل واتساب الخيارات نفسها قائمةً مرقّمة. ويمكن لخطوة أن تعرض مواعيدك الشاغرة وتحجز ما يختاره العميل.

1. 1مساراتك
2. 2ما تقوله هذه الخطوة
3. 3كل خيار يقود إلى مكان

الخطوة 12 من 16

اقرأ يومك بنظرة واحدة

«نظرة عامة» هي الشاشة التي تتركها مفتوحة. تعرض ما ورد وما صدر خلال آخر 24 ساعة، وسرعة ردّ البوت، وكم استُهلك من حدّ اليوم. المفتاحان في الأعلى يوقفان كل ردّ على كل اتصال ويعيدان تشغيله.

1. 1المفتاح الرئيسي
2. 2كم استُهلك من حدّ اليوم
3. 3آخر الرسائل في الاتجاهين

الخطوة 13 من 16

اقرأ سجلّ الرسائل

تُسجَّل كل رسالة وكل قرار — بما في ذلك المرات التي صمت فيها البوت عن قصد. تسمّي الشارة على الردّ القاعدة التي أنتجته، فسؤال «لماذا قال ذلك؟» له جواب. انتقل إلى «المحادثات» لقراءة خيط شخص واحد.

1. 1اعرضه كمحادثات
2. 2مُرسَل أو وارد أو محجوب
3. 3أيّ قاعدة ردّت

الخطوة 14 من 16

احتفظ بقائمة العملاء

هنا كل من راسلك يومًا، مع المرحلة التي بلغها وتاريخه كاملًا إلى جانبه. لا حاجة لكتابة شيء مرتين: تملأ البطاقة نفسها من المحادثة، وكل ما سأل عنه البوت وسمع جوابه يُحفظ لدى قائله.

1. 1ابحث عن أي شخص
2. 2الجميع والمرحلة التي بلغوها
3. 3بطاقته وملاحظاته وتاريخه

الخطوة 15 من 16

استقبل الحجوزات

تعرض خطوة الحجز الأوقات التي تكون فيها شاغرًا فعلًا، وتكتب الموعد مباشرة في هذا الأسبوع. اربط تقويم جوجل فيُكتب هناك أيضًا، ويُحتسب ما في يومك مسبقًا مشغولًا حتى لا يُعرض وقت مرتين.

1. 1تنقّل بين الأسابيع
2. 2أو احجز يدويًا
3. 3ما حجزه البوت

الخطوة 16 من 16

اضبط الحدود التي تحمي رقمك

هذه هي الشاشة التي تُبعد رقم واتساب غير الرسمي عن المتاعب. الحدّ اليومي، والتأخير العشوائي قبل كل ردّ، وفترة التهدئة لكل جهة اتصال تعني معًا أن البوت لا يردّ كشيء شُغِّل قبل خمس دقائق. ابدأ منخفضًا وارفع ببطء.

1. 1كم في اليوم
2. 2ينتظر لحظة عشوائية أولًا
3. 3ولا مرتين للشخص نفسه