את רוב המידע שלכם אי אפשר לבקש מאיתנו למחוק, כי הוא אף פעם לא הגיע אלינו.
DutyDesk רצה על המחשב שלכם. השיחות, הכללים, הלקוחות ויומן ההודעות נמצאים שם ורק שם. הדף הזה מסביר מה בכל זאת קיים, איפה, ואיך למחוק כל אחד מהם.
עודכן לאחרונה: 2026-09-08 · AlphaMerge
בקצרה
המידע שלכם מפייסבוק וממטא
אם חיברתם עמוד פייסבוק, האפליקציה קוראת את ההודעות שנשלחו לעמוד ומשיבה להן. ההודעות נשמרות ביומן ההודעות ההודעות שבמחשב שלכם, ואסימון הגישה לעמוד נשמר מוצפן במחסן המפתחות של מערכת ההפעלה. שום חלק מזה לא מגיע לשרת שלנו, ולכן אין לנו מה למחוק בשמכם.
שתי הדרכים לסיים את הגישה, וכדאי לעשות את שתיהן:
- באפליקציה: חיבורים → העמוד → ניתוק. האסימון נמחק מהמחשב והגישה נפסקת מיד.
- בפייסבוק: הגדרות → אינטגרציות עסקיות → DutyDesk → הסרה. זה מבטל את ההרשאה גם מהצד של מטא.
- ההודעות שכבר נשמרו ביומן ההודעות נמחקות יחד עם תיקיית הנתונים, בסעיף הבא.
המידע שעל המחשב שלכם
כל מה שהאפליקציה יודעת נמצא בתיקייה אחת: ההודעות, הכללים, התפריטים, רשומות הלקוחות, הקבצים המצורפים והאישורים המוצפנים. מחיקת התיקייה מוחקת את הכול, ואין לנו עותק לשחזר ממנו.
התיקייה עדיין נושאת את השם הישן של המוצר. זה מכוון: השם הזה הוא הכתובת של הנתונים בכל התקנה קיימת, ושינוי שלו היה מפנה משתמשים לתיקייה ריקה.
החשבון שלכם
החשבון נמצא בלוח הבקרה: הגדרות → מחיקת סביבת העבודה. מוחק בעל הסביבה, והוא מקליד את שמה כדי לאשר. אם יש מנוי פעיל — מבטלים אותו קודם במסך התשלומים, כי מחיקה של סביבה לא מבטלת מנוי.
מהרגע הזה הסביבה סגורה, והשורות עצמן נמחקות כעבור שלושים יום. הרישיון של אפליקציית המחשב הולך עם המנוי — הוא נובע ממנו ולא עומד בפני עצמו.
מחיקת החשבון לא נוגעת במידע שעל המחשב שלכם. הוא לא היה שלנו למחוק.
מה נשאר אצלנו
חשבוניות ורישומי חיוב נשמרים כל עוד הדין מחייב לשמור אותם, גם אחרי מחיקת חשבון. זו הדרישה היחידה שגוברת על בקשת מחיקה.
לבקש מאיתנו
אפשר לכתוב לכתובת שלמטה ולבקש לראות מה אנחנו מחזיקים, לתקן אותו או למחוק אותו, ונענה. ברוב המקרים התשובה תהיה שאין לנו את מה שביקשתם — לא מטעמי סירוב, אלא כי הוא נמצא אצלכם ורק אצלכם.
יצירת קשר
alphamergers@gmail.com
Most of your data cannot be deleted by asking us, because it never reached us.
DutyDesk runs on your own computer. The conversations, the rules, the customer records and the message log are there and nowhere else. This page sets out what does exist, where, and how to delete each of it.
Last updated: 2026-09-08 · AlphaMerge
The short version
Your Facebook and Meta data
If you connected a Facebook Page, the app reads the messages sent to that Page and replies to them. Those messages are stored in the message log on your computer, and the Page access token is stored encrypted in your operating system’s keychain. None of it reaches any server of ours, so there is nothing for us to delete on your behalf.
There are two ways to end the access, and both are worth doing:
- In the app: Connections → the Page → Disconnect. The token is deleted from your computer and access ends immediately.
- On Facebook: Settings → Business Integrations → DutyDesk → Remove. This revokes the permission from Meta’s side as well.
- Messages already written to the log are deleted with the data folder, in the next section.
The data on your computer
Everything the app knows is in one folder: the messages, the rules, the flows, the customer records, the attached files and the encrypted credentials. Deleting the folder deletes all of it, and we have no copy to restore from.
The folder still carries the product’s former name. That is deliberate: the name is the address of the data in every existing install, and changing it would point people at an empty directory.
Your account
The account is in the dashboard: Settings → Delete this workspace. The owner does it, and types the workspace name to confirm. If there is a live plan, cancel it first under Plan & billing — deleting a workspace does not cancel a subscription.
The workspace is closed from that moment, and the rows themselves are erased thirty days later. The desktop licence goes with the subscription: it is issued from one rather than standing on its own.
Deleting the account does not touch the data on your computer. That was never ours to delete.
What stays with us
Invoices and billing records are kept for as long as the law requires them to be kept, including after an account is deleted. It is the one requirement that overrides a deletion request.
Asking us
You can write to the address below and ask to see what we hold, to correct it, or to have it deleted, and we will answer. In most cases the answer will be that we do not have what you asked for — not as a refusal, but because it is on your machine and only there.
Contact
alphamergers@gmail.com